Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos


Na Valceris, queremos garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes. Caso exista algum problema com a sua encomenda, poderá consultar abaixo as condições aplicáveis a devoluções, reembolsos e situações de atraso na entrega.



1. Prazo estimado de entrega



O prazo estimado de entrega das encomendas é de 7 a 14 dias úteis após o envio.


Em condições normais, muitas encomendas podem ser entregues em aproximadamente 7 dias úteis, embora o prazo possa variar consoante o destino e a operação logística.



2. Reembolsos por atraso excecional



Se a sua encomenda não for entregue no prazo máximo de 30 dias corridos após a data de envio, poderá solicitar um reembolso total entrando em contacto com o nosso apoio ao cliente através de support@valceris.com.


Após a confirmação da elegibilidade, o reembolso será processado para o método de pagamento original.



3. Encomendas entregues após reembolso por atraso



Caso uma encomenda seja entregue após a emissão de um reembolso aprovado por atraso excecional, o cliente poderá, como gesto comercial da Valceris, ficar com o produto sem custos adicionais.



4. Produtos danificados, defeituosos ou incorretos



Se receber um artigo danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos no prazo de 48 horas após a receção, enviando:


  • Número da encomenda
  • Fotografias claras do produto
  • Descrição do problema



Após análise, poderemos oferecer, conforme aplicável:


  • Substituição do produto
  • Reembolso total ou parcial
  • Crédito em loja




5. Cancelamentos



As encomendas podem ser canceladas apenas antes de serem processadas ou expedidas.


Após o processamento logístico ou envio, já não será possível garantir o cancelamento imediato.



6. Devoluções



Por razões de higiene, controlo de qualidade e eficiência logística, não aceitamos devoluções de produtos usados, danificados pelo cliente ou sem a embalagem original em condições adequadas.


Caso uma devolução seja autorizada excecionalmente, o produto deverá ser devolvido em estado novo e sem sinais de utilização, podendo os custos de devolução ficar a cargo do cliente, salvo indicação em contrário.



7. Itens não elegíveis para reembolso



Não serão elegíveis para reembolso nas seguintes situações:


  • Endereço incorreto fornecido pelo cliente
  • Falha na recolha da encomenda após tentativa de entrega
  • Atrasos causados por alfândega, eventos extraordinários ou fatores fora do controlo razoável da Valceris
  • Desgaste normal, uso indevido ou danos causados após a entrega




8. Contacto



Para qualquer questão relacionada com devoluções, atrasos ou reembolsos, contacte-nos através de:


E-mail: support@valceris.com